ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్

ఫెయిర్ ప్రాక్టీస్ కోడ్

రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా, దాని నోటిఫికేషన్ No. RBI/2006 – 07/138 DNBS. (PD)/CC no. 80/03.10.042/2005 – 06, సెప్టెంబర్ 28, 2006 నాటి బ్యాంక్‌లు కాని ఫైనాన్స్ కంపెనీల (ఎన్‌బిఎఫ్‌సి) విషయంలో ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ మార్గదర్శకాలను సిద్ధం చేసింది. ఈ మార్గదర్శకాలను మరింత సమీక్షించారు మరియు వీడియో నోటిఫికేషన్లను సవరించారు 26 మార్చి 2012 నాటి RBI / 2011 – 12/470 DNBS.PD / CC. నం 266 / 03.10.01 / 2011 – 2012 మరియు 18 ఫిబ్రవరి 2013 నాటి RBI / 2012 – 2013/416 DNBS.CC.PD.No.320 / 03.10.01 / 2012 – 13, రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా చట్టం 1934లో సెక్షన్ 45L.

ఈ మార్గదర్శకాల ప్రకారం, ఎన్‌బిఎఫ్‌సి ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్‌ను రూపొందించడం, డైరెక్టర్ల బోర్డు ఆమోదం పొందడం మరియు అమలు చేయడం అవసరం. ఇకపై ‘కంపెనీ’ అని కూడా పిలువబడే SMEcorner, ఆమోదించబడిన NBFC వ్యాపారం మరియు కార్యకలాపాలను కొనసాగిస్తున్న, RBIతో నమోదు చేసుకున్న, డిపాజిట్‌లు తీసుకోని NBFC.

SMEcorner దాని డైరెక్టర్ల బోర్డు ఆమోదించిన విధంగా ఈ కోడ్‌ను స్వీకరించింది. ఈ కోడ్‌లు RBI జారీ చేసిన ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ మార్గదర్శకాలకు అనుగుణంగా ఉంటాయి. కస్టమర్లతో వ్యవహరించేటప్పుడు వర్తించే కనీస ప్రమాణాలుగా SMEcorner వీటిని కలిగి ఉంటుంది. ఇక్కడ వివరించిన కోడ్ SMEcorner యొక్క వినియోగదారులందరికీ వర్తిస్తుంది. ఆమె కోడ్‌లో పేర్కొన్న పరిచయాలకు చేరుకోవాలని కస్టమర్‌లను ప్రోత్సహిస్తారు, కోడ్‌లో ఇక్కడ కవర్ చేయబడిన ఏవైనా అంశాలపై వారికి ఏవైనా ఫిర్యాదులు లేదా పరిష్కార సమస్యలు ఉంటే.

  1. కోడ్ యొక్క లక్ష్యాలు:

ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్ యొక్క ముఖ్య లక్ష్యాలు క్రింద ఉన్నాయి:

కస్టమర్లతో వ్యవహరించడంలో సరైన, నమ్మకం కలిగించే మరియు విశ్వసనీయ పద్ధతులను ప్రోత్సహించడం.

వినియోగదారులకు అవసరమైన పారదర్శకతను ప్రారంభించడం, తద్వారా వారు అవసరమైన ఉత్పత్తిపై మంచి అవగాహన కలిగి ఉంటారు మరియు కంపెనీ నుండి వారు ఆశించే సేవా ప్రమాణాల గురించి సహేతుకమైన ఆలోచనను పొందవచ్చు.

కంపెనీ మరియు కస్టమర్ల మధ్య సంబంధాలు ఎల్లప్పుడూ న్యాయంగా మరియు స్నేహపూర్వకంగా ఉండేలా చూసుకోవం.

  1. రుణాలు మరియు వాటి ప్రాసెసింగ్ కోసం దరఖాస్తులు

కస్టమర్లతో అన్ని కమ్యూనికేషన్లు ఇంగ్లీష్‌లో ఉంటాయి. అవసరమైన మరియు సముచితమైన చోట, కంపెనీ కస్టమర్‌తో స్థానిక సంభాషణను ప్రారంభిస్తుంది. కస్టమర్ రుణ నిబంధనలు మరియు షరతులు మరియు అతనికి / ఆమెకు తెలుసుకోవలసిన అన్నిటినీ అర్థం చేసుకున్నాడని కంపెనీ నిర్ధారించుకుంటుంది మరియు అదే భాషను తర్వాతి జరిగి సంప్రదింపులలో కూడా ఉపయోగిస్తుంది.

భారత ప్రభుత్వం యొక్క తాజా ఉత్సాహానికి అనుగుణంగా, కంపెనీ వినియోగదారులకు భౌతిక రూపంతో పాటు డిజిటల్ రూపంలో కూడా దరఖాస్తు ఫారాలను అందిస్తుంది. దరఖాస్తు ఫారం రూపకల్పన చేయబడుతుంది, ఇది కస్టమర్ ప్రాసెసింగ్ కోసం కంపెనీకి సమర్పించాల్సిన మొత్తం సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది. దరఖాస్తు ఫారమ్‌లోని సమాచారం కస్టమర్‌కు నిబంధనలు మరియు షరతులను ఇలాంటి ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించే ఇతర ఎన్‌బిఎఫ్‌సిలతో పోల్చడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. చివరికి, కస్టమర్ అటువంటి పోలిక ఆధారంగా సమాచారం ఇవ్వగలరు.

దరఖాస్తు ఫారంలో రుణానికి సంబంధించిన అన్ని నిబంధనలు మరియు షరతులు ఉంటాయి, రుణ దరఖాస్తును ప్రాసెస్ చేయడానికి కస్టమర్ కంపెనీతో పంచుకోవాల్సిన పత్రాలతో పాటు రుణం కోసం క్రెడిట్ అవసరాలను బట్టి, అదనపు పత్రాలు మరియు స్పష్టీకరణల పొందడానికి కంపెనీకి హక్కు ఉంటుంది.

SMEcorner రుణం కోసం అతని / ఆమె దరఖాస్తును స్వీకరించినట్టు కస్టమర్‌కు రసీదుని అందిస్తుంది. దరఖాస్తు ఫారమ్‌ను అంగీకరించే సమయంలో, కంపెనీ ఒక నిర్ణయంతో కస్టమర్‌కు తిరిగి వచ్చే సమయాన్ని కూడా సూచిస్తుంది. SMEcorner కస్టమర్‌కు తన నిర్ణయంతో సహేతుకమైన వ్యవధిలో తిరిగి రావాలని నిర్ధారిస్తుంది, ఇది సాధారణంగా దరఖాస్తు చేసిన తేదీ నుండి 10 రోజులు దాటదు.

  1. రుణ మదింపు, నిబంధనలు మరియు షరతులు

SMEcorner రుణ దరఖాస్తు ఫలితం గురించి, వ్రాతపూర్వక మరియు / లేదా ఇమెయిల్ కమ్యూనికేషన్ ద్వారా లేదా రికార్డ్ కోసం ఏదైనా ఇతర ఆమోదయోగ్యమైన కమ్యూనికేషన్ మోడ్ ద్వారా వినియోగదారునికి తెలియజేస్తుంది. రుణ దరఖాస్తు ఆమోదించబడితే, కస్టమర్‌తో జరిగే సంభాషణలో మంజూరు చేసిన రుణ మొత్తం, ప్రాసెసింగ్ ఫీజు వర్తించే వడ్డీ రేటు, ఆలస్య చెల్లింపు ఛార్జీలు మరియు అన్ని ఇతర సంబంధిత క్లాజులతో సహా కీలక నిబంధనలు మరియు షరతులు ఉంటాయి. అన్ని నిబంధనలు మరియు షరతులు రుణ ఒప్పందంలో కూడా ఉంటాయి, ఇది కస్టమర్ మరియు SME కార్నర్ మధ్య ఒప్పందం అవుతుంది.

ఈ నిబంధనలను కస్టమర్ అంగీకారం దాని రికార్డ్ కోసం SMEcorner వద్ద ఉంచబడుతుంది మరియు పంపిణీ చేయవలసిన ఏదైనా రుణ మొత్తం కస్టమర్ నిబంధనలను అంగీకరించిన తర్వాత మాత్రమే జరుగుతుంది.

కస్టమర్ మరియు కంపెనీ మధ్య అమలు చేసిన ఒప్పందంలో శిక్షా ఛార్జీలు మరియు / లేదా EMIల ఆలస్య చెల్లింపులపై వడ్డీ పేర్కొనబడుతుంది.

SMEcorner రుణ ఒప్పందం యొక్క కాపీని కస్టమర్‌కు అందిస్తుంది.

  1. నిబంధనలు మరియు షరతులలో మార్పులతో సహా రుణ పంపిణీ

రుణం యొక్క పంపిణీ నిబంధనలు మరియు షరతులలో ఏవైనా మార్పులు ఇమెయిల్ మరియు / లేదా మరేదైనా ఆమోదయోగ్యమైన మోడ్‌తో సహా తగిన వ్రాతపూర్వక సమాచార మార్పిడి ద్వారా రుణగ్రహీతకు తెలియజేయబడతాయి. వడ్డీ రేట్లలో ఏవైనా మార్పులు అమలు చేయబడితే, అది అమలులోకి వస్తుంది.

SMEcorner రుణాన్ని రీకాల్ చేయాల్సిన అవసరం ఉంటే లేదా రుణాన్ని తిరిగి చెల్లించడం వేగవంతం చేస్తే, అది రుణ ఒప్పందంలో పేర్కొన్న నిబంధనలకు అనుగుణంగా మాత్రమే జరుగుతుంది.

  1. భద్రత విడుదల:

SMEcorner తన కస్టమర్ల నుండి తీసుకున్న ఏదైనా సెక్యూరిటీలు, ఇచ్చిన రుణాలకు వ్యతిరేకంగా, కస్టమర్ అన్ని బకాయిలను పూర్తిగా తిరిగి చెల్లించిన తరువాత మరియు కస్టమర్ యొక్క పరిమితి యొక్క అత్యుత్తమ మొత్తాన్ని గ్రహించిన తరువాత కస్టమర్‌కు విడుదల చేయబడతాయి. ఇది కస్టమర్‌కు సంబంధించిన SMEcorner కలిగి ఉన్న ఒక చట్టబద్ధమైన హక్కు లేదా తాత్కాలిక హక్కుకు లోబడి ఉంటుంది. కంపెనీ సెటాఫ్ హక్కును వినియోగించుకోవాలనుకుంటే, కస్టమర్‌కు పూర్తి వివరాలతో తగిన నోటీసు ఇచ్చేలా కంపెనీ చూసుకుంటుంది, ఇందులో సంబంధించిన వాదనలు మరియు మిగిలిన అన్ని వాదనలు ఉంటాయి మరియు SMEcornerతో ఉన్న షరతులు కూడా హక్కును వినియోగించుకునే అర్హత కలిగి ఉంటాయి సంబంధిత క్లెయిమ్ కస్టమర్ పరిష్కరించే వరకు లేదా చెల్లించే వరకు సెట్-ఆఫ్ చేయండి. అన్ని నిబంధనలు కస్టమర్ చేత పాటించబడి, నెరవేర్చిన తర్వాత, ఫార్మాలిటీలు పూర్తయిన 15 పని దినాలలో, కస్టమర్‌కు నో ఆబ్జెక్షన్ సర్టిఫికేట్ జారీ చేయబడుతుందని కంపెనీ నిర్ధారిస్తుంది.

  1. వడ్డీ రేటు

కస్టమర్, ప్రాసెసింగ్ మరియు ఇతర ఛార్జీలకు వర్తించే వడ్డీ రేట్లను నిర్ణయించడానికి కంపెనీ తగిన అంతర్గత విధానాలు మరియు విధానాలను రూపొందిస్తుంది. పంపిణీ సమయంలో, వడ్డీ రేటు మరియు ఇతర ఛార్జీలు, ఏదైనా ఉంటే, రుణంపై పైన పేర్కొన్న అంతర్గత విధానాలు మరియు విధానాలకు కట్టుబడి ఉన్నాయని కంపెనీ నిర్ధారించాలి.

ఖాతాకు వసూలు చేయబడే ఖచ్చితమైన రేట్ల గురించి రుణగ్రహీతకు తెలిసేలా వడ్డీ రేటు వార్షిక రేట్లు. చెప్పిన రేటు రుణగ్రహీతతో వ్రాతపూర్వక ఒప్పందంలో రుణగ్రహీతకు స్పష్టంగా తెలుస్తుంది.

కస్టమర్‌కు వసూలు చేసే వడ్డీ రేటు రుణగ్రహీత యొక్క ప్రమాదం యొక్క స్థాయిపై ఆధారపడి ఉంటుంది, ఇది కస్టమర్ యొక్క ఆర్థిక బలం, వ్యాపారం, వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేసే నియంత్రణ వాతావరణం, పోటీ, రుణగ్రహీత యొక్క గత చరిత్ర మొదలైనవాటిని పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది.

  1. జనరల్:

సంతకం చేసిన రుణ ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు మరియు షరతులలో అందించబడిన నిర్దిష్ట ప్రయోజనాల మినహా SMEcorner కస్టమర్ వ్యవహారాల్లో ఎప్పుడూ జోక్యం చేసుకోదు (కస్టమర్‌కు సంబంధించి కొంత కొత్త సమాచారం లేకపోతే, అది కంపెనీ దృష్టికి వస్తుంది. మరియు అటువంటి సమాచారం కస్టమర్ ముందు వెల్లడించలేదు).

రుణం తీసుకున్న ఖాతా బదిలీ కోసం కంపెనీ రుణగ్రహీత నుండి ఏదైనా అభ్యర్థనను స్వీకరిస్తే, అటువంటి బదిలీ కోసం అభ్యర్థన అందిన తేదీ నుండి 21 రోజులలోపు, కంపెనీ దాని రివర్ట్ ఇస్తుంది, ఇది సమ్మతి లేదా బదిలీ చేయడానికి ఏదైనా అభ్యంతరం కావచ్చు. కస్టమర్‌తో ఒప్పందంలో పేర్కొన్న పారదర్శక నిబంధనల ప్రకారం మరియు వర్తించే చట్టాలకు అనుగుణంగా అటువంటి బదిలీ జరిగేలా కంపెనీ నిర్ధారిస్తుంది.

కస్టమర్ యొక్క బకాయిల రికవరీ విషయంలో, SMEcorner ఎటువంటి అనవసరమైన వేధింపులను ఆశ్రయించదు. బేసి గంటలలో రుణగ్రహీతలను నిరంతరం ఇబ్బంది పెట్టడం, రుణం యొక్క బకాయిలను తిరిగి పొందడానికి కండరాల శక్తిని ఉపయోగించడం. వివిధ అవసరాల కోసం కస్టమర్లతో వ్యవహరించే సిబ్బందికి తగిన శిక్షణ ఇవ్వబడుతుంది.

  1. గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజం:

నేటి పోటీ వాతావరణంలో అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించే మంచి వేదిక కీలకం. SME corner ఎల్లప్పుడూ తన వినియోగదారులకు  ఉత్తమమైన వాటిని అందించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని కస్టమర్ కోసం సమర్థవంతంగా చేయడానికి, కస్టమర్ ఫిర్యాదులు మరియు మనోవేదనలను న్యాయమైన మరియు న్యాయమైన పద్ధతిలో, ఇచ్చిన నియమ నిబంధనల ప్రకారం పరిష్కరించడానికి కంపెనీ ఒక నిర్మాణాన్ని ఏర్పాటు చేసింది.

కస్టమర్ పరిష్కారాన్ని కోరుకునే ఏదైనా ఫిర్యాదు కోసం, అతను / ఆమె ఇచ్చిన క్రింది పరిచయంలో వ్రాయవచ్చు:

మిస్టర్ అషిత్ ష్రాఫ్
411/412, ట్రేడ్‌వర్ల్డ్, బి వింగ్,
కమలా మిల్స్ కాంపౌండ్,
సేనాపతిబాపట్ మార్గ్,
దిగువ పరేల్,
ముంబై -400013
ఇమెయిల్: ashit.shroff@smecorner.com

పై కార్యాలయం దృష్టికి తీసుకువచ్చినప్పటికీ, ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడకపోతే, కస్టమర్ ఈ క్రింది కోఆర్డినేట్ల వద్ద ఫిర్యాదుల పరిష్కార అధికారికి ఫిర్యాదును పెంచవచ్చు:

మిస్టర్ తుషార్డ్రోలియా
411/412, ట్రేడ్‌వర్ల్డ్, బి వింగ్,
కమలా మిల్స్ కాంపౌండ్,
సేనాపతిబాపట్ మార్గ్,
దిగువ పరేల్,
ముంబై -400013
ఇమెయిల్: tushar.drolia@smecorner.com

ఫిర్యాదు ఒక నెలలోపు పరిష్కరించబడకపోతే, కస్టమర్ ఆఫీసర్-ఇన్-ఛార్జ్కు ఆర్బిఐ యొక్క నాన్-బ్యాంకింగ్ పర్యవేక్షణ విభాగం (డిఎన్బిఎస్) యొక్క ప్రాంతీయ కార్యాలయం యొక్క విజ్ఞప్తి చేయవచ్చు. కంపెనీ రిజిస్టర్డ్ ఆఫీస్ వస్తుంది.

DNBS యొక్క వివరాలు క్రింద ఇవ్వబడ్డాయి

డి వై. జనరల్ మేనేజర్, నాన్-బ్యాంకింగ్ విభాగం
పర్యవేక్షణ రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా, ముంబై ప్రాంతీయ కార్యాలయం
ముంబై సెంట్రల్, మరాఠా మందిర్ సమీపంలో,
ముంబై – 400008
ఇమెయిల్ ld: dnbsmumbai@rbi.org.in

తప్పనిసరి ప్రదర్శన అవసరాలు:

SMEcorner దాని శాఖలలో ఈ క్రింది వాటిని ప్రదర్శిస్తుంది:

ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను స్వీకరించడానికి తగిన ఏర్పాట్లు.

ఫిర్యాదు పరిష్కార అధికారి పేరు, చిరునామా మరియు సంప్రదింపు సంఖ్య యొక్క ప్రదర్శన

ఫిర్యాదుల పరిష్కార యూనిట్ యొక్క ప్రక్రియ వినియోగదారుల సంతృప్తికి అన్ని ఫిర్యాదులను మూసివేసేలా చేస్తుంది. వారు ఫిర్యాదును అవసరమైన స్థాయికి పెంచేలా చూస్తారు.

SMEcorner  ఫిర్యాదుల రసీదును అంగీకరిస్తుంది మరియు అన్ని ఫిర్యాదులు వెంటనే హాజరవుతాయని చూడటానికి ప్రయత్నిస్తుంది.

  1. డైరెక్టర్ల బోర్డు సమీక్ష

ఈ ఫెయిర్ ప్రాక్టీసెస్ కోడ్‌ను SMEcorner డైరెక్టర్ల బోర్డు ఎప్పటికప్పుడు సమీక్షిస్తుంది మరియు అవసరమైన ఏవైనా మార్పులు పర్యావరణంలో కొత్త పరిణామాలను పరిగణనలోకి తీసుకొని విధానంలో పొందుపరచబడతాయి.