நியாயமான பயிற்சி குறியீடு

நியாயமான பயிற்சி குறியீடு/h1>

இந்திய ரிசர்வ் வங்கி, அதன் அறிவிப்பு எண் ஆர்.பி.ஐ / 2006 – 07/138 டி.என்.பி.எஸ். (பி.டி) / சி.சி எண். செப்டம்பர் 28, 2006 அன்று 80 / 03.10.042 / 2005 – 06 வங்கி சாரா நிதி நிறுவனங்களுக்கான (என்.பி.எஃப்.சி) நியாயமான நடைமுறைக் குறியீட்டிற்கான வழிகாட்டுதல்களுடன் வெளிவந்தது. இந்த வழிகாட்டுதல்கள் ஆர்.பி.ஐ / 2011 – 12/470 டி.என்.பி.எஸ்.பி.டி / சி.சி. எண் 266 / 03.10.01 / 2011 – 2012 தேதியிட்ட 26 மார்ச் 2012 மற்றும் ஆர்.பி.ஐ / 2012 – 2013/416 டி.என்.பி.எஸ். சி.சி. பி.டி. எண்.320 / 03.10.01 / 2012 – 13 பிப்ரவரி 18, 2013 அன்று, 13 எல் பிரிவு 45L இன் கீழ் ரிசர்வ் வங்கி சட்டம் 1934 படி, மதிப்பாய்வு செய்துஅறிவிப்புகளை மாற்றியமைக்கிறது.

இந்த வழிகாட்டுதல்களின்படி, நியாயமான முறையில் நடைமுறைக் குறியீட்டை வடிவமைக்கவும், இயக்குநர்கள் குழுவால் அங்கீகரிக்கப்பட்டு அதைப் செயல்படுத்தவும் என்.பி.எஃப்.சி தேவைப்படுகிறது. இனிமேல் எஸ்.எம்.இ கார்னர் ‘கம்பெனி’ என்றும் குறிப்பிடப்படுகிறது, இது ரிசர்வ் வங்கியின் பதிவுசெய்யப்பட்ட வைப்புத்தொகை அல்லாத என்.பி.எஃப்.சி ஆகும், இது அங்கீகரிக்கப்பட்ட என்.பி.எஃப்.சி வணிகம் மற்றும் செயல்பாடுகளை மேற்கொள்கிறது.

எஸ்.எம்.இ கார்னர் இயக்குநர்கள் குழுவால் அங்கீகரிக்கப்பட்ட இந்த குறியீட்டை ஏற்றுக்கொண்டது. இந்த குறியீடுகள் ஆர்.பி.ஐ வழங்கிய நியாயமான நடைமுறைகள் குறியீடு குறித்த வழிகாட்டுதல்களுடன் ஒத்துப்போகின்றன. இவை எஸ்.எம்.இ கார்னர் வாடிக்கையாளர்களை கையாளும் போது பயன்படுத்தப்பட வேண்டிய குறைந்தபட்ச தரங்களாக இருக்கும். இங்கு விவரிக்கப்பட்டுள்ள குறியீடு SMEcorner இன் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பொருந்தும்.குறியீட்டில் இங்கு உள்ளடக்கப்பட்டுள்ள எந்தவொரு பொருளிலும் ஏதேனும் புகார்கள் அல்லது நிவாரண சிக்கல்கள் இருந்தால் இங்கு குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தொடர்புகளை அணுக வாடிக்கையாளர்கள் ஊக்குவிக்கப்படுவார்கள்.

  1. குறியீட்டின் குறிக்கோள்கள்:

நியாயமான நடைமுறைகளில் குறியீட்டின் முக்கிய நோக்கங்கள் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன:

வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள்வதில் நியாயமான மற்றும் நம்பகமான நடைமுறைகளை மேம்படுத்துவது.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு தேவையான வெளிப்படைத்தன்மையை இயக்குவதன் மூலம், அவர்களுக்கு தேவைப்படும் தயாரிப்பு பற்றிய நல்ல புரிதல் இருக்க முடியும், மேலும் நிறுவனத்திடமிருந்து அவர்கள் எதிர்பார்க்கக்கூடிய சேவை தரங்களைப் பற்றிய நியாயமான யோசனையையும் பெறலாம்.

நிறுவனத்துக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான உறவு எப்போதும் நேர்மையானதாகவும், சுமுகமாகவும் இருப்பது முக்கியம்.

  1. கடன்களுக்கான விண்ணப்பங்கள் மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம்

வாடிக்கையாளர்களுடனான அனைத்து உரையாடல்களும் ஆங்கிலத்தில் இருக்கும். நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுடன் உள்ளூர் மொழியில் தேவையான மற்றும் பொருத்தமான இடங்களில் தொடர்பு கொள்ளும். கடனின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளைப் பற்றி அவர் / அவள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்து விஷயங்களையும் நிறுவனம் வாடிக்கையாளருக்கு விளக்கும் மற்றும் சமமாக தொடர்பு கொள்ள பொருத்தமான மொழியைப் பயன்படுத்தும்.

இந்திய அரசாங்கத்தின் சமீபத்திய புள்ளிவிவரங்களின்படி, நிறுவனம் டிஜிட்டல் மற்றும் படிவ வடிவத்தில் விண்ணப்ப படிவங்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும். விண்ணப்ப படிவம் வடிவமைக்கப்பட்டிருக்கும், இது வாடிக்கையாளருக்கு நிறுவனத்திற்கு சமர்ப்பிக்க தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் கொண்டிருக்கும். விண்ணப்ப படிவத்தில் உள்ள தகவல்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒத்த தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்கும். பிற என்.பி.எஃப்.சி களுடன் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளின் அர்த்தமுள்ள ஒப்பீடுகளை செய்ய அனுமதிக்கிறது. இறுதியில், வாடிக்கையாளர்கள் அத்தகைய ஒப்பீடுகளின் அடிப்படையில் முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும்.

விண்ணப்பம் கடன் தொடர்பான அனைத்து விதிமுறைகளையும் நிபந்தனைகளையும் கொண்டிருக்க வேண்டும், அத்துடன் கடன் விண்ணப்பத்தை செயலாக்க தேவையான ஆவணங்களை நிறுவனத்துடன் பகிர்ந்து கொள்ள வேண்டும். கடனின் கடன் தேவைகளுக்கு ஏற்ப கூடுதல் ஆவணங்கள் மற்றும் விளக்கங்களை நிறுவனம் கோருகிறது.

உங்கள் கடன் விண்ணப்பத்தைப் பெறுவதற்கான ஒப்புதலை எஸ்.எம்.இ கார்னர் வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கும். விண்ணப்பத்தை ஏற்றுக்கொள்ளும்போது ஒரு முடிவை எடுக்க வாடிக்கையாளருக்கு நிறுவனம் நேரம் அளிக்கிறது. எஸ்.எம்.இ கார்னர் ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் அதன் முடிவைக் கேட்பார், இது வழக்கமாக விண்ணப்ப தேதியிலிருந்து 10 நாட்களுக்கு மேல் இருக்கக்கூடாது.

  1. கடன் மதிப்பீடு, விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகள்

எஸ்.எம்.இ கார்னர் கடன் விண்ணப்பத்தின் முடிவை எழுத்து மற்றும் / அல்லது மின்னஞ்சலில் அல்லது பதிவு செய்வதற்கான எந்தவொரு ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய தகவல்தொடர்பு முறையிலும் வாடிக்கையாளருக்கு அறிவிக்கும். கடன் விண்ணப்பம் அங்கீகரிக்கப்பட்டால், வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கப்படும் தகவல்தொடர்பு, அங்கீகரிக்கப்பட்ட கடனின் அளவு, செயலாக்கக் கட்டணமும் பொருந்தும், வட்டி விகிதம், தாமதமாக செலுத்தும் கட்டணம் மற்றும் பிற அனைத்து உட்பிரிவுகள் உள்ளிட்ட முக்கிய விதிமுறைகளையும் நிபந்தனைகளையும் உள்ளடக்கும். வாடிக்கையாளர் மற்றும் எஸ்.எம்.இ கார்னர் இடையே ஒரு ஒப்பந்தம் இருக்கும், அதில் அனைத்து விதிமுறைகளும் நிபந்தனைகளும் அடங்கும்.

வாடிக்கையாளர் இந்த விதிமுறைகளை ஏற்றுக்கொள்வது அதன் பதிவுக்காக எஸ்.எம்.இ கார்னர் உடன் வைக்கப்படும் மற்றும் வழங்கப்பட வேண்டிய கடன் தொகை வாடிக்கையாளர் விதிமுறைகளை ஏற்றுக்கொண்ட பின்னரே செலுத்தப்படும்.

வாடிக்கையாளருக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையிலான ஒப்பந்தத்தில் தாமதமாக தவணை மற்றும் வட்டி நிலுவைத் தொகை ஆகியவை குறிப்பிடப்படும்.

எஸ்.எம்.இ கார்னர் வாடிக்கையாளருக்கு கடன் ஒப்பந்தத்தின் நகலை வழங்குகிறது.

  1. விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் மாற்றங்களுடன் கடனை வழங்குதல்

கடன் வழங்கலின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் ஏதேனும் மாற்றம் கடன் வாங்கியவருக்கு மின்னஞ்சல் மூலமாகவோ அல்லது முறையான எழுதப்பட்ட தகவல்தொடர்புக்கான ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய வேறு வழிகளிலோ தெரிவிக்கப்படும். மேலும் அது செயல்படுத்தப்பட்டால், வட்டி விகிதங்களில் ஏதேனும் மாற்றங்கள் ஏற்படுவது மட்டுமே சாத்தியமாகும்.

எஸ்.எம்.இ கார்னர் கடனை நினைவுபடுத்த வேண்டும் அல்லது கடனை முன்கூட்டியே திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும் என்றால், அது கடன் ஒப்பந்தத்தில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள விதிமுறைகளின்படி மட்டுமே செய்யப்பட வேண்டும்.

  1. பாதுகாப்பு வெளியீடு:

எஸ்.எம்.இ கார்னர்தனது வாடிக்கையாளர்களுக்காக வைத்திருக்கும் எந்தவொரு பத்திரங்களும், கொடுக்கப்பட்ட கடன்களுக்கு எதிராக, வாடிக்கையாளரால் அனைத்து நிலுவைத் தொகையும் முழுமையாக திருப்பிச் செலுத்துவதன் மூலமும், வாடிக்கையாளரின் கிடைக்கக்கூடிய வரம்பின் நிலுவைத் தொகையை உணர்ந்ததும் வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கப்படும். எஸ்.எம்.இ கார்னர் வாடிக்கையாளருக்கு எதிராக எந்தவொரு சட்டபூர்வமான உரிமையையும் உரிமைகோரலையும் வழங்கவில்லை. நிறுவனம் அத்தகைய செட் ஆஃப்பை பயன்படுத்த விரும்பினால், வாடிக்கையாளர் எந்தவொரு மற்றும் மீதமுள்ள அனைத்து உரிமைகோரல்களையும் உள்ளடக்கிய முழு விவரங்களையும் வழங்குவதை நிறுவனம் உறுதிசெய்கிறது, மேலும் எஸ்.எம்.இ கார்னருக்கு உட்பட்ட விதிமுறைகளைப் பயன்படுத்த சரியான உரிமை உள்ளது. தொடர்புடைய உரிமைகோரல் வாடிக்கையாளரால் தீர்க்கப்படும் அல்லது திருப்பிச் செலுத்தப்படும் வரை அமைக்கவும். அனைத்து நிபந்தனைகளும் பூர்த்தி செய்யப்பட்டு வாடிக்கையாளர் அதை நிறைவேற்றுவதை நிறுவனம் உறுதிசெய்கிறது, அனைத்து விதிமுறைகளும் முடிந்த 15 நாட்களுக்குள் வாடிக்கையாளருக்கு ஆட்சேபனை இல்லை சான்றிதழ் வழங்கப்படும்.

  1. வட்டி விகிதம்

வாடிக்கையாளர், செயலாக்கம் மற்றும் பிற கட்டணங்களுக்கு பொருந்தக்கூடிய வட்டி விகிதங்களை தீர்மானிக்க நிறுவனம் பொருத்தமான உள் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை வடிவமைக்கும். தள்ளுபடி செய்யும் நேரத்தில், வட்டி விகிதம் மற்றும் பிற கட்டணங்கள் ஏதேனும் இருந்தால், கடனில் மேலே குறிப்பிடப்பட்ட உள் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளை கண்டிப்பாக கடைபிடிப்பதை நிறுவனம் உறுதி செய்யும்.

கணக்கில் வசூலிக்கப்பட வேண்டிய வட்டி விகிதத்தை கடன் வாங்குபவருக்கு தெரியப்படுத்த வருடாந்திர வீதத்தின் அடிப்படையில் வட்டி விகிதம் இருக்கும். இந்த விகிதம் கடன் வாங்குபவருடனான எழுத்துப்பூர்வ ஒப்பந்தத்தில் தெளிவாகக் குறிப்பிடப்பட்டிருக்கும்.

வாடிக்கையாளருக்கு வசூலிக்கப்படும் வட்டி விகிதம் கடன் வாங்குபவரின் ஆபத்து வரிசையைப் பொறுத்தது, இது வாடிக்கையாளரின் நிதி வலிமை, வணிகம், ஒழுங்குமுறைச் சூழல், போட்டி, கடன் வாங்குபவரின் கடந்தகால வரலாறு போன்றவற்றை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளும். இது வணிகத்தை பாதிக்கிறது.

  1. பொது:

கையொப்பமிடப்பட்ட கடன் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் குறிப்பிட்ட குறிக்கோள்களைத் தவிர ஒரு வாடிக்கையாளரின் பணியில் எஸ்.எம்.இ கார்னர் ஒருபோதும் தலையிடாது. (நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் தொடர்பான சில புதிய தகவல்களை வெளியிட்டு, அத்தகைய தகவல்களை வாடிக்கையாளருக்கு முன்பே வெளியிடாவிட்டால்).

கடன் வாங்கியவரின் கணக்கை மாற்றுவதற்காக கடன் வாங்கியவரிடமிருந்து ஏதேனும் கோரிக்கையை நிறுவனம் பெற்றால், நிறுவனம், கோரிக்கை கிடைத்ததிலிருந்து 21 நாட்களுக்குள், அதன் செயல்தவிர் ஒப்புதல் அல்லது பரிமாற்றத்தை எதிர்க்கும். வாடிக்கையாளருடனான ஒப்பந்தம் மற்றும் பொருந்தக்கூடிய சட்டங்களின்படி வெளிப்படையான முறையில் பரிமாற்றம் செய்யப்படுவதையும் நிறுவனம் உறுதி செய்யும்.

வாடிக்கையாளர் நிலுவைத் தொகையை மீட்டெடுத்தால் எஸ்.எம்.இ கார்னர் தேவையற்ற துன்புறுத்தலுக்கு ஆளாக மாட்டார், எ.கா. தவறான நேரத்தில் கடன் வாங்குபவர்களுக்கு தொடர்ந்து துன்புறுத்தல், நிலுவைத் தொகையை மீட்டெடுக்க சக்தியைப் பயன்படுத்துதல் போன்றவை. பல்வேறு வாடிக்கையாளர் தேவைகளை கையாளும் ஊழியர்களுக்கு தகுந்த பயிற்சி அளிக்கப்படும்.

  1. குறை தீர்க்கும் வழிமுறை:

இன்றைய போட்டி சூழலில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க நல்ல ஊடகங்களை வழங்குவது முக்கியம். எஸ்.எம்.இ கார்னர் எப்போதும் தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவையை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. குறை தீர்க்கும் பொறிமுறையை வாடிக்கையாளர்களுக்கு பயனுள்ளதாக மாற்றுவதற்காக, கொடுக்கப்பட்ட விதிகள் மற்றும் ஒழுங்குமுறைகளின் கட்டமைப்பிற்குள் வாடிக்கையாளர்களின் குறைகளை மற்றும் குறைகளை நிவர்த்தி செய்வதற்கும் தீர்வு காண்பதற்கும் நிறுவனம் ஒரு கட்டமைப்பை உருவாக்கியுள்ளது.

வாடிக்கையாளர் நிவர்த்தி செய்ய விரும்பும் எந்தவொரு குறைகளுக்கும், அவர் / அவள் கொடுக்கப்பட்ட பின்வரும் தொடர்பில் எழுதலாம்:

திரு.அஷித் ஷெராஃப்
411/412, டிரேட் வேர்ல்ட், பி விங்,
கமலா மில்ஸ் கலவை,
சேனாபதிபாபத் மார்க்,
கீழ் பரேல்,
மும்பை -400013
மின்னஞ்சல்: ashit.shroff@smecorner.com

மேற்கண்ட அலுவலகத்தின் கவனத்திற்குக் கொண்டுவந்த பிறகும், புகார் தீர்க்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர் பின்வரும் ஒருங்கிணைப்புகளில் குறை தீர்க்கும் அதிகாரியிடம் புகாரை அளிக்க முடியும்:

திரு. துஷார்த்ரோலியா
411/412, டிரேட் வேர்ல்ட், பி விங்,
கமலா மில்ஸ் கலவை,
சேனாபதிபாபத் மார்க்,
கீழ் பரேல்,
மும்பை -400013
மின்னஞ்சல்: tushar.drolia@smecorner.com

ஒரு மாதத்திற்குள்  புகார் தீர்க்கப்படாவிட்டால், வாடிக்கையாளர் ரிசர்வ் வங்கியின் வங்கி சாராத மேற்பார்வை துறையின் (டி.என்.பி.எஸ்) பிராந்திய அலுவலகத்தில் விண்ணப்பிக்கலாம் பதிவு செய்யப்பட்ட நிறுவனமும் இதில் அடங்கும் .

டி.என்.பி.எஸ் விவரங்கள் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன

துணை பொது மேலாளர், வங்கி சாரா துறை
மேற்பார்வை ரிசர்வ் வங்கி, மும்பை பிராந்திய அலுவலகம்
மும்பை மத்திய, மராத்தா மந்திர் அருகே,
மும்பை – 400008
மின்னஞ்சல் : dnbsmumbai@rbi.org.in

கட்டாய காட்சி தேவைகள்:

எஸ்.எம்.இ கார்னர்அதன் கிளைகளில் பின்வருவனவற்றைக் காண்பிக்கும்:

புகார்கள் மற்றும் பரிந்துரைகளைப் பெறுவதற்கான பொருத்தமான ஏற்பாடு.

புகார் நிவாரண அதிகாரியின் பெயர், முகவரி மற்றும் தொடர்பு எண்ணின் காட்சி

புகார்களை நிவர்த்தி செய்யும் பிரிவின் செயல்முறையே வாடிக்கையாளர்களின் திருப்திக்காக அனைத்து புகார்களையும் மூடுவதை உறுதி செய்யவும். புகாரின் தேவைக்கேற்ப பொருத்தமான நிலைகளுக்கு அதிகரிக்கப்படுவதை அவர்கள் உறுதி செய்வார்கள்.

எஸ்.எம்.இ கார்னர்புகார்களைப் பெற்றதை ஒப்புக்கொள்வார், மேலும் அனைத்து புகார்களும் உடனடியாகக் கவனிக்கப்படுவதைக் காண முயற்சிப்பார்.

  1. இயக்குநர்கள் குழு ஆய்வு

இந்த நியாயமான நடைமுறை குறியீடுகள்  எஸ்.எம்.இ கார்னரின் இயக்குநர்கள் குழுவால் அவ்வப்போது மதிப்பாய்வு செய்யப்படும், மேலும் சுற்றுச்சூழலின் புதிய முன்னேற்றங்களைக் கருத்தில் கொண்டு தேவையான மாற்றங்கள் கொள்கையுடன் இணைக்கப்படும்.