ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಆಚರಣೆ ಕೋಡ್

ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಆಚರಣೆ ಕೋಡ್

ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ (RBI/ 2006-07/138 DNBS.(PD)/CC ಸಂ. 80 / 03.10.042 / 2005-06 ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ 28, 2006 ರಂದು “ಬ್ಯಾಂಕೇತರ ಹಣಕಾಸು ಕಂಪನಿಗಳ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ನಡವಳಿಕೆ ಸಂಹಿತೆ” (NBFC) ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಅವಲೋಕಿಸಿದೆ. ಈ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅವಲೋಕಿಸಲಾದ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ RBI /2011 – 12/470 DNBS.PD/CC. ಸಂಖ್ಯೆ 266 / 03.10.01 / 2011 – 2012 ರ ದಿನಾಂಕ 26 ಮಾರ್ಚ್ 2012 ಮತ್ತು R BI/2012 – 2013/416 DNBS.CC.PD.ಸಂ .320 / 03.10.01 / 2012 – 13 ದಿನಾಂಕ 18 ಫೆಬ್ರವರಿ 2013, ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ ಆಕ್ಟ್ 1934 ರ ಸೆಕ್ಷನ್ 45L ಅಡಿಯಲ್ಲಿ.

ಈ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳಂತೆ, NBFC ನ್ಯಾಯಯುತ ನಡವಳಿಕೆ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿಯ ಅನುಮೋದನೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕು. ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ‘ಕಂಪನಿ’ ಎಂದೂ ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ SMEಕಾರ್ನರ್, RBI ನೋಂದಾಯಿತ ಠೇವಣಿ ರಹಿತ NBFC, ಅನುಮೋದಿತ NBFC ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

SMEಕಾರ್ನರ್ ತನ್ನ ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿಯು ಅನುಮೋದಿಸಿದ ಈ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಈ ನಿಯಮಗಳು RBI ಹೊರಡಿಸಿದ ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ಸುತ್ತೋಲೆಯಲ್ಲಿ ನ್ಯಾಯಯುತ ಅಭ್ಯಾಸ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಅನುಸಾರವಾಗಿವೆ. SMEಕಾರ್ನರ್ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಅನ್ವಯಿಸಬೇಕಾದ ಕನಿಷ್ಠ ಮಾನದಂಡಗಳಾಗಿ ಇವುಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿದ ಕೋಡ್ SMEಕಾರ್ನರ್ ನ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ವಿವರಣೆಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಒಳಪಡುವ ಯಾವುದೇ ವಸ್ತುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ದೂರುಗಳು ಅಥವಾ ಪರಿಹಾರದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದ ಸಂಪರ್ಕ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

  1. ಸಂಹಿತೆಯ ಉದ್ದೇಶಗಳು:

ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಆಚರಣೆ ಸಂಹಿತೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆ:

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ನ್ಯಾಯಯುತ, ನಂಬಿಕಸ್ಥ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಿ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದರಿಂದ ಅವರು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದಾದ ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವು ಯಾವಾಗಲೂ ನ್ಯಾಯಯುತ ಮತ್ತು ಸೌಹಾರ್ದಯುತವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು.

  1. ಲೋನ್‌ಗಳ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ

ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಇಂಗ್ಲಿಷ್‌ನಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತವಾದಾಗ, ಕಂಪನಿಯು ಸ್ಥಳೀಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಲದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಆತ / ಆಕೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಇತರ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬೇಕು.

ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರದ ಇತ್ತೀಚಿನ ಬೆಳವಣಿಗೆಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಭೌತಿಕ ರೂಪದ ಜೊತೆಗೆ, ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಗಳನ್ನು ಸಹ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಬೇಕು ಇದರಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಂಪನಿಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಯಲ್ಲಿನ ಮಾಹಿತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಇತರ NBFC ಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಹೋಲಿಕೆ ಮಾಡಲು ಸಹಕಾರಿಯಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಹೋಲಿಕೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ಅರ್ಜಿಯಲ್ಲಿ ಸಾಲಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು ಇರುತ್ತವೆ, ಜೊತೆಗೆ ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ದಾಖಲೆಗಳು. ಸಾಲದ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಹೆಚ್ಚುವರಿ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಕಂಪನಿಯು ಸರಿಯಾದ ಹಕ್ಕನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದೆ.

SMEಕಾರ್ನರ್ ಅವರು ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ರಶೀದಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಅರ್ಜಿ ನಮೂನೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವಾಗ, ಕಂಪನಿಯು ನಿಗದಿತ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. SMEಕಾರ್ನರ್ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಮಂಜಸವಾದ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅರ್ಜಿಯ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 10 ದಿನಗಳನ್ನು ಮೀರುವುದಿಲ್ಲ.

  1. ಸಾಲದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ, ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳು

ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಲಿಖಿತ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಸಂವಹನಗಳ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹ ಸಂವಹನ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ SMEcorner ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾಲದ ಅರ್ಜಿಯನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸಿದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂವಹನವು ಅನುಮೋದಿತ ಸಾಲದ ಮೊತ್ತ, ಅನ್ವಯವಾಗುವ ನಿರ್ವಹಣಾ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಬಡ್ಡಿದರಗಳು, ತಡವಾಗಿ ಪಾವತಿ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಎಲ್ಲ ಸಂಬಂಧಿತ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಪ್ರಮುಖ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗುವುದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು SMEಕಾರ್ನರ್ ನಡುವಿನ ಒಪ್ಪಂದವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಈ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಂಗೀಕರಿಸುವುದನ್ನು SMEಕಾರ್ನರ್ ದಾಖಲೆಗಳಿಗಾಗಿ ಇಡುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರವೇ ಯಾವುದೇ ಸಾಲದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ನಡುವಿನ ಒಪ್ಪಂದವು EMI ದಂಡ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಮಿತಿಮೀರಿದ ಬಡ್ಡಿಯನ್ನು ತಡವಾಗಿ ಪಾವತಿಸುವುದನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ.

SMEಕಾರ್ನರ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದ ನಕಲನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

  1. ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸಾಲ ವಿತರಣೆ

ಸಾಲ ಪಾವತಿ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಸಾಲಗಾರನಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಲಿಖಿತ ಸಂವಹನಗಳ ಮೂಲಕ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ (ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹ ವಿಧಾನಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ). ಬಡ್ಡಿದರಗಳಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳು (ಜಾರಿಗೆ ಬಂದರೆ) ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

SMEಕಾರ್ನರ್ ಸಾಲವನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಲು ಅಥವಾ ಸಾಲ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಅದು ಸಾಲದ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗಬಹುದು.

  1. ಸೆಕ್ಯುರಿಟಿ ರಿಲೀಸ್:

ಗ್ರಾಹಕರು ಎಲ್ಲಾ ಬಾಕಿಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮರುಪಾವತಿಸಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ಬಾಕಿ ಇರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಮಿತಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ SMEಕಾರ್ನರ್ ಹೊಂದಿರುವ ಯಾವುದೇ ಸೆಕ್ಯೂರಿಟಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದ ಸಾಲದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿರುದ್ಧ ಯಾವುದೇ ಕಾನೂನು ಹಕ್ಕುಗಳು ಅಥವಾ SMEಕಾರ್ನರ್‌ನ ಹಕ್ಕುದಾರರಿಗೆ ಒಳಪಟ್ಟಿರುತ್ತದೆ. ಸೆಟ್‌-ಆಫ್‌ನ ಈ ಹಕ್ಕನ್ನು ಚಲಾಯಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಬಯಸಿದರೆ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಮತ್ತು ಉಳಿದ ಎಲ್ಲಾ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು SMEಕಾರ್ನರ್‌ನ ಸೆಟ್‌-ಆಫ್‌ ಮಾಡುವ ಹಕ್ಕಿನ ನಿಯಮಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆಯೆಂದು ಕಂಪನಿಯು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ – ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸಂಬಂಧಿತ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವವರೆಗೆ ಅಥವಾ ಪಾವತಿಸುವವರೆಗೆ. ಗ್ರಾಹಕನು ಎಲ್ಲಾ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ಪೂರೈಸಿದ ನಂತರ, ಔಪಚಾರಿಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ 15 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಆಕ್ಷೇಪಣೆ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರವನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕಂಪನಿಯು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

  1. ಬಡ್ಡಿದರ

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಧಿಸುವ ಬಡ್ಡಿದರ, ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಶುಲ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಇತರ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಸೂಕ್ತವಾದ ಆಂತರಿಕ ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾಲದ ಬಡ್ಡಿದರ ಮತ್ತು ಇತರ ಖರ್ಚುಗಳನ್ನು (ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ) ಖಾತರಿಪಡಿಸುವಾಗ ಕಂಪನಿಯು ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಿದ ಆಂತರಿಕ ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಿನ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಬಡ್ಡಿದರವು ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿದರವಾಗಿರಬೇಕು ಇದರಿಂದ ಸಾಲಗಾರನಿಗೆ ಖಾತೆಗೆ ಜಮಾ ಆಗುವ ನಿಖರವಾದ ಬಡ್ಡಿದರ ತಿಳಿದಿರುತ್ತದೆ. ಹೇಳಿದ ಬಡ್ಡಿದರವನ್ನು ಸಾಲಗಾರನೊಂದಿಗಿನ ಲಿಖಿತ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರನಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಧಿಸುವ ಬಡ್ಡಿದರವು ಸಾಲಗಾರನ ಅಪಾಯದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಆರ್ಥಿಕ ಶಕ್ತಿ, ವ್ಯವಹಾರ, ವ್ಯವಹಾರದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ನಿಯಂತ್ರಕ ವಾತಾವರಣ, ಸ್ಪರ್ಧೆ ಮತ್ತು ಸಾಲಗಾರನ ಹಿಂದಿನ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

  1. ಸಾಮಾನ್ಯ:

ಸಹಿ ಮಾಡಿದ ಸಾಲ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷರತ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸದ ಹೊರತು (ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕೆಲವು ಹೊಸ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಂಪನಿಯ ಗಮನಕ್ಕೆ ತರದ ಹೊರತು) ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅಂತಹ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮೊದಲೇ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದ ಹೊರತು SMEಕಾರ್ನರ್ ಎಂದಿಗೂ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ವ್ಯವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ. .

ಕಂಪನಿಯು ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಯಾವುದೇ ವರ್ಗಾವಣೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೆ, ವರ್ಗಾವಣೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 21 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯು ಅದನ್ನು ತನ್ನ ಮೂಲ ಸ್ಥಿತಿಗೆ ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ, ಅದು ಒಪ್ಪಿಗೆ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಆಕ್ಷೇಪಣೆಯಾಗಿರಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಕಾನೂನುಗಳೊಂದಿಗಿನ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಪಾರದರ್ಶಕತೆ ಷರತ್ತುಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಅಂತಹ ವರ್ಗಾವಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿಯು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ನೀಡಬೇಕಾಗಿರುವ ಸಾಲಗಳನ್ನು ವಸೂಲಿ ಮಾಡುವ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ SMEಕಾರ್ನರ್ ಯಾವುದೇ ಅನುಚಿತ ಕಿರುಕುಳವನ್ನು ಆಶ್ರಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಶೂನ್ಯ ಗಂಟೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಲಗಾರನನ್ನು ತೊಂದರೆಗೊಳಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಾಲದ ಬಾಕಿಗಳನ್ನು ಮರುಪಡೆಯಲು ಬಲವನ್ನು ಬಳಸುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ವಿವಿಧ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲಾಗುವುದು.

  1. ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ:

ಇಂದಿನ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಉತ್ತಮ ವೇದಿಕೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. SMEಕಾರ್ನರ್ ಯಾವಾಗಲೂ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾದದನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುವ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಚೌಕಟ್ಟಿನೊಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಂಪನಿಯು ಒಂದು ರಚನೆಯನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಯಸುವ ಯಾವುದೇ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಾಗಿ, ಆತ / ಆಕೆ ಈ ಕೆಳಗಿನ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು:

ಮಿ. ಆಶಿತ್ ಶ್ರಾಫ್

411/412,ಟ್ರೇಡ್‌ವರ್ಲ್ಡ್,ಬಿ ವಿಂಗ್,
ಕಮಲ ಮಿಲ್ಸ್ ಕಂಪೌಂಡ್,
ಸೇನಾಪತಿಬಾಪತ್ ಮಾರ್ಗ್,
ಲೋವೆರ್ ಪಾರೆಲ್,
ಮುಂಬೈ-400013
ಇಮೇಲ್: ashit.shroff@smecorner.com

ಮೇಲಿನ ಕಚೇರಿಯ ಗಮನಕ್ಕೆ ತಂದ ನಂತರವೂ, ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಕೆಳಗಿನ ನಿರ್ದೇಶಾಂಕಗಳಲ್ಲಿ ದೂರು ನಿವಾರಣಾ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ದೂರನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು:

ಮಿ.ತುಷಾರ್ ದ್ರೋಲಿಯಾ
411/412,ಟ್ರೇಡ್‌ವರ್ಲ್ಡ್,ಬಿ ವಿಂಗ್
ಕಮಲ ಮಿಲ್ಸ್ ಕಂಪೌಂಡ್
ಸೇನಾಪತಿಬಾಪತ್ ಮಾರ್ಗ್,
ಲೋವರ್ ಪಾರೆಲ್,
ಮುಂಬೈ – 400013
ಇಮೇಲ್: tushar.drolia@smecorner.com

ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು RBI  ನ ಬ್ಯಾಂಕೇತರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ಇಲಾಖೆಯ (DNBS) ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿಯ ಅಧಿಕಾರಿ-ಇನ್-ಚಾರ್ಜ್‌ಗೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.

DNBS ವಿವರಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ
ಡೈ. ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್, ಬ್ಯಾಂಕೇತರ ಇಲಾಖೆ
ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ, ಮುಂಬೈ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿ
ಮುಂಬೈ ಸೆಂಟ್ರಲ್‌ನ ಮರಾಠಾ ಮಂದಿರದ ಹತ್ತಿರ
ಮುಂಬೈ – 400008
ಇಮೇಲ್ ld: dnbsmumbai@rbi.org.in

ಕಡ್ಡಾಯ ಪ್ರದರ್ಶನ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು:

SMEಕಾರ್ನರ್ ತನ್ನ ಶಾಖೆಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ:

ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ಸೂಕ್ತವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ.

ದೂರು ನಿವಾರಣಾ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಹೆಸರು, ವಿಳಾಸ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿ

ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರ ಘಟಕದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ದೂರನ್ನು ಸೂಕ್ತ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ವಿಸ್ತರಿಸುವುದನ್ನು ಅವರು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.

SMEಕಾರ್ನರ್ ದೂರುಗಳ ಸ್ವೀಕೃತಿಯನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ದೂರುಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ.

  1. ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿ ವಿಮರ್ಶೆ

ಈ ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ಅಭ್ಯಾಸ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು SMEಕಾರ್ನರ್‌ನ ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಂಡಳಿಯು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಪರಿಸರದಲ್ಲಿನ ಹೊಸ ಬೆಳವಣಿಗೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ನೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.